American Airlines plant kostenloses WLAN an Bord zu testen American…
American Airlines plant kostenloses WLAN an Bord zu testen
American Airlines plant, ab nächster Woche kostenloses WLAN an Bord zu testen, da der Druck auf die Fluggesellschaften steigt, diesen Service kostenlos anzubieten. Die Tests werden auf drei Flügen verfügbar sein:
– zwischen dem Drehkreuz Charlotte Douglas International Airport in North Carolina und dem Raleigh-Durham International Airport,
– zwischen Charlotte und dem Jacksonville International Airport in Florida,
– sowie zwischen dem Miami International Airport und dem Chicago O’Hare International Airport.
Immer mehr Fluggesellschaften haben entweder kostenloses WLAN eingeführt oder bereiten sich darauf vor, es anzubieten, was es für Konkurrenten schwieriger macht, für die Konnektivität zu berechnen. Die Preise von American Airlines variieren und gehören zu den höchsten in der US-Branche, wobei die Flugpässe oft über 20 US-Dollar liegen. Es war nicht sofort klar, ob American den kostenlosen Service auf größere Teile seines Netzwerks ausweiten wird und wenn ja, wann.
Delta Air Lines kündigte vor zwei Jahren an, WLAN für Mitglieder seines SkyMiles-Treueprogramms kostenlos anzubieten, nachdem JetBlue Airways dies bereits getan hatte. United Airlines plant, noch in diesem Jahr kostenloses WLAN an Bord anzubieten, und zwar mit Elon Musks Starlink-Satelliten-WLAN, das auch von Hawaiian Airlines, das von Alaska Airlines übernommen wurde, genutzt wird.
“Durch diesen Test werden wir die Akzeptanz des WLANs an Bord durch die Kunden bewerten, unsere Anbieter und die Kapazität der Flugzeuge prüfen und – vielleicht am wichtigsten – die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit messen”, sagte Heather Garboden, Chief Customer Officer von American, in einem Mitarbeiter-Memo am Freitag.
Neben dem zunehmenden Wettbewerb um einen kostenlosen Service arbeitet das in Fort Worth, Texas, ansässige Unternehmen American daran, Kunden zurückzugewinnen, nachdem im vergangenen Jahr eine Geschäftsreise-Verkaufsstrategie gescheitert war. “Obwohl der Umfang relativ gering ist, ist dies bereits ein großer Schritt in der äußerst wichtigen Arbeit unserer Organisation, unseren Kunden das zu geben, was wir wissen, dass sie wollen”, sagte Garboden.
